黨的十九屆五中全會強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位。中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司(簡稱“人民保險(xiǎn)”)堅(jiān)持以人民為中心開展產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革，以滿足人民群眾對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)日益增長的新需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶需要什么，我們研發(fā)什么

黨的十九屆五中全會提出，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點(diǎn)，加快培育完整內(nèi)需體系，把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來，以創(chuàng)新驅(qū)動、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求。人民保險(xiǎn)以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，聚焦客戶需求，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，深入推進(jìn)保險(xiǎn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

新冠肺炎疫情防控期間，各行各業(yè)按照中央要求積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)迅速推出“復(fù)工保”疫情保險(xiǎn)產(chǎn)品，針對新冠肺炎疫情給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和企業(yè)員工遭遇的風(fēng)險(xiǎn)損失予以補(bǔ)償，有力支持了企業(yè)抗疫防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。人民保險(xiǎn)的老客戶陳先生當(dāng)時為全家人有針對性地購置了一份“復(fù)工保”疫情產(chǎn)品。他表示，復(fù)工復(fù)學(xué)的大趨勢下，找到一份安心保障的保險(xiǎn)迫在眉睫，人民保險(xiǎn)第一時間推出了針對疫情的新產(chǎn)品。

飛速發(fā)展的快遞、外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)在便利了群眾生活的同時，也帶來了電動車造成的交通事故逐年增加的新情況。使用電動車的許多人來自中低收入家庭，一旦發(fā)生事故，“有責(zé)無能”的矛盾突出，給事故的賠償調(diào)解帶來極大困擾。根據(jù)需求，人民保險(xiǎn)適時推出“一盔一帶”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在全國開展“一盔一帶”安全守護(hù)行動，服務(wù)內(nèi)容涵蓋聯(lián)合巡查、遠(yuǎn)程定責(zé)、網(wǎng)上定損、信息共享和救援救治。

為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，人民保險(xiǎn)作為首席承保單位，率先開展首臺(套)重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制試點(diǎn)共保體，備受制造企業(yè)歡迎。“第一次與我們談?wù)撌着_(套)保險(xiǎn)政策時，我覺得這個政策簡直就是為我們公司量身打造的。隨后我們與人保財(cái)險(xiǎn)唐山市分公司簽訂了首臺(套)全省第一單，現(xiàn)在客戶需要的一些新設(shè)備在研制階段，我們就已經(jīng)把首臺(套)保險(xiǎn)問題考慮進(jìn)去，客戶心里也有底了。”唐山開元特種焊接設(shè)備有限公司營業(yè)部負(fù)責(zé)人說。

科技賦能：創(chuàng)新驅(qū)動實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

人民保險(xiǎn)今年提出科技賦能計(jì)劃，讓科技成為人保發(fā)展的基本生產(chǎn)力和核心競爭力，以不斷提升服務(wù)客戶的科技感和滿意度。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，全國機(jī)動車保有量達(dá)3.6億輛，與此同時，汽車零部件也正以令人驚嘆的速度持續(xù)升級換代。人保邦邦汽服聚焦國內(nèi)汽車后市場生態(tài)及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，為行業(yè)上下游企業(yè)提供便捷、高效的汽配、物流及金融服務(wù)。同時，人民保險(xiǎn)聯(lián)合中國中汽研、美國CAPA等國內(nèi)外知名配件認(rèn)證機(jī)構(gòu)推出質(zhì)優(yōu)價優(yōu)“推薦認(rèn)證配件體系”和“汽車維修配件防偽溯源平臺”，為車主提供放心用車保障。

為提升理賠時效性和準(zhǔn)確率，人保為用戶研發(fā)定制版科技理賠工具VCX，即行業(yè)首創(chuàng)的“芯理賠”檢測設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛系統(tǒng)全面故障檢測。目前，此“神器”已廣泛運(yùn)用于人保的日常工作中。

數(shù)字化變革：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)用與共享

“異地出險(xiǎn)也可以理賠啦!”國慶期間，劉女士帶著一家人開車出游，原本開心的旅程因?yàn)橐粓鼋煌ㄊ鹿蚀騺y了計(jì)劃。本以為出游身在外地理賠會非常麻煩，“人保通賠運(yùn)營平臺”幫劉女士ー家解決了難題。

為給用戶提供便利服務(wù)，人民保險(xiǎn)聯(lián)合科技企業(yè)定制開發(fā)了“通賠運(yùn)營平臺”，以滿足人保財(cái)險(xiǎn)數(shù)字化戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)需求。記者了解到，凡是在人保財(cái)險(xiǎn)投保的私家車客戶異地出險(xiǎn)后，人保財(cái)險(xiǎn)會通過遍及全國的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時隨處、快速便捷的查勘定損，提交索賠單證獲得賠付等服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。

此外，針對傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠的繁瑣流程，人民保險(xiǎn)推出全新的“中國人保APP”，包括車險(xiǎn)在線理賠、視頻劫察、科技理賠、全程托付和理賠進(jìn)度查詢等多項(xiàng)服務(wù)，讓理賠服務(wù)“一站式”，更簡單、更快捷。

“當(dāng)下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及AI等新興技術(shù)發(fā)展快速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。”人民保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們將不斷提升數(shù)據(jù)的挖掘、分析和運(yùn)用能力，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)在保險(xiǎn)經(jīng)營價值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，持續(xù)為用戶創(chuàng)造便利和有價值的服務(wù)。”