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10月1日凌晨，大連市區(qū)和金普新區(qū)局部出現(xiàn)狂風(fēng)、閃電、冰雹、暴雨天氣，冰雹造成市內(nèi)大量車(chē)輛受損。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，此次雹災(zāi)發(fā)生后，中國(guó)人保集團(tuán)高度重視并做出部署安排，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，緊急通知理賠人員參與案件處理。總公司派出工作組已到現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)配合做好大災(zāi)理賠工作。考慮到節(jié)日期間客戶需求，特別是外地旅游客戶，大連市分公司積極應(yīng)對(duì)，分類(lèi)安排做好處置，針對(duì)此次災(zāi)情，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)外做出五項(xiàng)服務(wù)承諾：

一是提供“7*24”保險(xiǎn)理賠相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)電話、“線上溫暖驛站”等多渠道建立與客戶線上信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢(xún)服務(wù)暢通。

二是建立綠色報(bào)案通道。客戶可通過(guò)95518、微信公眾號(hào)或中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)拇指理賠小程序進(jìn)行事故報(bào)案。同時(shí)，大連市分公司在受災(zāi)嚴(yán)重的居民聚集小區(qū)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案受理點(diǎn)，將“線下溫暖驛站”建在家門(mén)口。

三是快速救援。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)受災(zāi)區(qū)域拖車(chē)資源，正確指導(dǎo)客戶對(duì)受損車(chē)輛的處理方式。

四是推出“三免一直”服務(wù)舉措。開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，推出免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)救援、定損后直賠到店、客戶修車(chē)后直接提車(chē)、無(wú)需墊付修車(chē)款等溫暖舉措。

五是快速維修。對(duì)接合作維修企業(yè)，為人保財(cái)險(xiǎn)客戶受損車(chē)輛安排更多維修資源。同時(shí)，倡導(dǎo)微鈑金、低碳維修等綠色修理方式，準(zhǔn)確合理確定車(chē)輛定損價(jià)格，加快車(chē)輛維修速度。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將本著“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨，繼續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，竭盡全力保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。(記者 向家瑩 北京報(bào)道)